Как увеличить средний чек в клинике

Увеличение среднего чека — один из ключевых способов повысить доходность медицинского учреждения без привлечения новых пациентов. В этой статье разберем, что такое средний чек, какие методы его увеличения наиболее эффективны и как автоматизация клиники помогает в этом процессе

Содержание:

/

/

Как увеличить средний чек

Как увеличить средний чек в клинике

Средний чек — это сумма, которую в среднем оставляет пациент за один визит в клинику. Этот показатель важен для анализа финансовой эффективности бизнеса. Он помогает оценить не только ценовую политику, но и качество услуг, уровень сервиса и эффективность работы с клиентами. Высокий средний чек свидетельствует о том, что клиника предлагает услуги, которые удовлетворяют потребности пациентов и приносят больше прибыли при том же потоке посетителей.
Для увеличения среднего чека важно улучшать качество обслуживания, предлагать дополнительные платные услуги, проводить акции и программы лояльности, а также работать над повышением уровня доверия клиентов.

Способы повышения среднего чека

Существует множество стратегий увеличения среднего чека. Рассмотрим наиболее действенные из них.

Пакетные предложения

Комплексные программы обследования или лечения, включающие несколько услуг по сниженной цене, — выгодное решение как для пациентов, так и для клиники. Например, пакет «Здоровье сердца» может включать консультацию кардиолога, ЭКГ, УЗИ, анализы и рекомендации по питанию. Такой подход увеличивает сумму чека и упрощает процесс для пациента, так как ему не нужно самостоятельно выбирать и оплачивать отдельные услуги.

Повышение цен

Разумное увеличение стоимости услуг, особенно на востребованные процедуры — например, современные методы диагностики или сложные операции — может быть оправдано, если клиника предлагает высокое качество, уникальные преимущества и  конкурентные условия. Важно проводить анализ рынка и обосновывать ценовую политику, чтобы пациенты видели ценность в предлагаемых услугах.

Дополнительные услуги

Добавление сопутствующих услуг, таких как массаж, физиотерапия, консультации смежных специалистов или реабилитационные программы, позволяет увеличить средний чек без радикальных изменений в работе клиники. Это может привлечь пациентов, которые ищут комплексное решение своих проблем со здоровьем.

Абонементы

Программы абонементов на регулярные процедуры, такие как косметологические услуги, физиотерапия или занятия лечебной физкультурой, формируют стабильный доход и повышают лояльность пациентов. Абонементы могут быть как фиксированными, так и гибкими, с возможностью выбора количества сеансов.

Для дорогостоящего лечения, пластических операций или сложных ортопедических вмешательств можно предложить рассрочку или сотрудничество с кредитными организациями. Это снижает барьер для пациентов, которые не могут оплатить услугу сразу, и увеличивает средний чек.

Оптимизация направлений

Анализ статистики посещений помогает выявить наиболее прибыльные направления и сфокусироваться на их развитии. Например, если стоматологические услуги приносят больше дохода, чем терапевтические, стоит расширить штат стоматологов или инвестировать в современное оборудование.

Программы лояльности

Системы скидок, бонусов и накопительных программ за повторные посещения, направления к узким специалистам или участие в специальных акциях стимулируют пациентов чаще обращаться в клинику и выбирать более дорогие, но качественные услуги.

Введение профилактических комплексов

Регулярные чекапы, диспансеризации и профилактические программы привлекают пациентов, заинтересованных в долгосрочном сохранении здоровья. Комплексные обследования позволяют выявить скрытые проблемы на ранних стадиях и предложить решения, что увеличивает средний чек.

Продажа сопутствующих товаров и услуг

Аптечные товары, витамины, ортопедические изделия, косметику для ухода или медицинские аксессуары можно предлагать пациентам прямо в клинике. Это увеличивает доход с каждого визита и создает дополнительные точки контакта с пациентами.

Автоматизация клиники

Использование современных программных решений для управления записями, ведения электронных медицинских карт, учета финансовых потоков и взаимодействия с пациентами ускоряет работу, снижает нагрузку на персонал и помогает более эффективно управлять ресурсами клиники.

Автоматизация для повышения среднего чека

Внедрение цифровых решений, таких как CRM-системы и программы для управления клиникой, позволяет:

• Анализировать статистику посещений и выявлять точки роста,
• Упрощать запись на услуги и напоминать пациентам о визитах,
• Формировать персонализированные предложения на основе истории обращений,
• Контролировать выполнение KPI по среднему чеку.

Программа Panacea помогает автоматизировать назначения по клиническим рекомендациям, оптимизировать работу врачей с пациентами и повысить доходность клиники.